ENQUETE DE SATISFACTION WIFAK Bank

ENQUETE DE SATISFACTION WIFAK Bank

Dans le cadre de l’amélioration continue des offres et services proposés par WIFAK Bank à ses clients, nous désirons connaître votre avis par rapport aux éléments suivants.

Merci de prendre quelques minutes pour répondre à ce questionnaire. Toutes les données personnelles resteront strictement confidentielles et seront traitées de façon anonyme dans une synthèse globale.

Vos retours sont précieux pour nous aider à mieux vous servir.

COMMENCER

Etes-vous client de WIFAK Bank ?

Oui

Non

Vous êtes

Un client particulier

Professionnel/Entreprise

Les deux

Globalement quel est votre niveau de satisfaction par rapport aux services de WIFAK Bank ?

Très satisfait

Plutôt satisfait

Plutôt pas satisfait

Pas du tout satisfait

D’après vous, les produits et services de WIFAK Bank respectent ils les principes de la finance islamique ?

Oui, Tout à fait respectueux

Oui, Modérément respectueux

Non, faiblement respectueux

Non, pas du tout respectueux

Préciser pourquoi vous pensez que les produits et services de WIFAK Bank ne respectent pas les principes de la finance islamique?

Les services bancaires (de WIFAK) sont faciles d'accès et conviviaux

Tout à fait d'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas du tout d'accord

Je ne me prononce pas/Ne sais pas

Le service clientèle est disponible

Tout à fait d'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas du tout d'accord

Je ne me prononce pas/Ne sais pas

Les succursales/Agence physiques sont disponibles

Tout à fait d'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas du tout d'accord

Je ne me prononce pas/Ne sais pas

Les plateformes en ligne (site web, application mobile,…) sont disponibles?

Tout à fait d'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas du tout d'accord

Je ne me prononce pas/Ne sais pas

WIFAK Bank communique de manière transparente sur les aspects financiers des produits et services

Tout à fait d'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas du tout d'accord

Je ne me prononce pas/Ne sais pas

WIFAK Bank innove suffisamment pour répondre aux besoins changeants des clients

Tout à fait d'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas du tout d'accord

Je ne me prononce pas/Ne sais pas

Vous préférez que la banque communique avec vous via :

Via l’agence physique

Par téléphone

Par SMS

Par Email

Messagerie instantané (WhatsApp, messenger,…)

ChatBot (intégré au site web)

Application mobile

Autre, préciser

Est-ce que les produits proposés par Wifak bank répondent à vos besoins ?

Oui

Non

Wifak Bank a obtenu la distinction ‘‘Elu meilleur service client’’ dans la catégorie banque islamique pour deux ans consécutifs 2023,2024. Est-ce que cette distinction a influencé votre appréciation de Wifak Bank

Oui

Non

Avez-vous des suggestions spécifiques pour améliorer nos services et prestations ?

Êtes-Vous ?

Homme

Femme

Depuis combien d’années êtes-vous client de WIFAK Bank

Moins de 1 an

[1-3] ans

[3-5] ans

6 ans et +

Quel est votre tranche d'âge ?

Moins de 20 ans

[20-24] ans

[25-29] ans

[30-39] ans

[40-49] ans

[50-59] ans

[60-69] ans

70 ans et +

Quel est votre statut ?

Etudiant, élève

Employé

Cadre supérieur

Profession libérale

Chef d’entreprise

Sans emploi

Retraité

Femme au foyer

Autre, à préciser

Quelle est votre revenu mensuel approximatif ?

< 500 TND

[500-1000[ TND

[1000-1500[ TND

[1500-2000[ TND

[2000-2500[ TND

2500 TND et +

Quel est votre lieu de résidence ?

Tunisie

A l’étranger

Voulez-vous être contacté par le service client de WIFAK?

Oui

Non

Merci de votre participation